9月4日-5 日，美丽的杭州西子湖畔，二十国集团领导人第十一次峰会将拉开帷幕。作为今年中国最重要的主场外交，G20杭州峰会备受关注。为全力做好G20峰会期间的护航工作，9月2日上午，招商公路召开全系统电话会议，传达集团《关于做好2016中国杭州G20峰会期间有关工作的紧急通知》精神，部署G20峰会期间的安全保障工作。会议由招商公路副总经理、安委会副主任陈元钧主持，招商公路安委会全体成员、各公路公司主要负责人、主管安全工作负责人及安全部门负责人参加会议。

会议要求，各公司要充分认识G20峰会期间各项保障工作的极端重要性和艰巨复杂性，注重源头预防，加强隐患排查治理，合理安排生产经营活动，尽可能避免在重要时段安排急、难、险、重的生产任务，严格执行24小时专人值班和领导带班制度，一岗双责、齐抓共管，确保G20峰会各项工作的正常运转。

为落实相关指示，招商公路在浙公路公司（甬台温公司、北仑公司）紧紧围绕服务保障这一要务，着眼于路容路况、微笑服务、安全治理等各项工作的管理提升，念好“治稳提优”四字诀，打出“组合拳”，以实际行动做好安全保障， 确保平稳运行。

治――全面治理安全隐患。以“G20”峰会为契机，甬台温公司、北仑公司着力落实公路行业项目建设、安全维稳、路域环境、路况保障、服务保障等多项任务，在所辖路段、服务区、收费站内全面开展“五查”安全隐患治理、排堵保畅重点治理工作，针对排查、梳理出的安全隐患进行全方位、高标准地预防整治，为G20峰会打造安定和谐的营运环境。

稳——扎实推进维稳安保。在G20杭州峰会决战阶段，甬台温公司各收费（隧道）所积极做好现场维稳保畅工作，加强一岗双职，建立警民联动机制，设立治安检查服务站和联合执勤点，重点加强对入口危险品车辆的把控，同时，大力宣传G20期间浙江高速公路出行政策，针对车辆绕行优惠政策做好解释工作；在清障保畅工作方面，对提高清障效率和文明服务方面作出严格要求，进一步加强三都岭隧道预警待命安排和夜间道路巡查等工作布置，确保高标准、严要求、全方位履行好“G20保畅”清障任务；服务区车流人流密集，要加强安全警戒、着力部署，加大服务区安全巡查力度，做到高频次、全覆盖，尤其针对加油站、汽修点、液化气房等重点区域做到24小时安全巡查不间断；此外，还积极开展收费车道保畅、服务区食品安全、监控光缆中断等多项应急演练，切实提高突发事件的应急处置能力，为G20峰会营造畅通安全的交通秩序。

提――大力提升站容站貌。借宁波市入城口改造工程契机，北仑公司对所辖全部收费船岛、收费站顶棚等进行维修刷漆，全面更新各收费亭宣传标语标牌，提高窗口外部形象。通过采用科技手段，提高车道过车能力，大力开展无人收费车道建设，目前，北仑公司已建成14条ETC车道和自助发卡车道，无人值守车道已占总车道数的三分之一。与此同时，做好舆论引导，通过制作G20宣传专栏、利用LED显示屏发布宣传标语等多种形式开展宣贯活动，为G20杭州峰会造势。

优――深度优化效能服务。自3月份以来，通过开展“让微笑传递真情，把服务融入窗口”服务质量提升活动，采取培训学习、制订微笑服务礼仪标准、严格稽查纠正、微笑明星评比递进式制度等形式，各公司收费服务窗口形象发生了质的飞跃，收费过程更加标准化，服务行为更加规范化，员工们敬业爱岗蔚然成风，精神面貌焕然一新，展示出高速公路人的别样风采。当前，他们正以真诚的微笑、文明的礼仪、无私的奉献迎接G20,服务G20!

G20杭州峰会召开在即，全世界对此充满了热切期待，招商公路将以“创一流，争第一”的昂扬斗志，落实各项安全保障措施，强化隐患因素排查，加强峰会应急值守，全力以赴、优质高效推进G20峰会服务保障工作，为办成一届精彩、成功、具有里程碑意义的峰会做出招商人应有的贡献。（招商公路 供稿）

线路安全检查

警民联动

隧道电缆检修

危化品车登记

服务形象提升